Отдельная история — так называемое «Доверительное управление». Услышав это словосочетание, лучше сразу закрывать вопрос и уходить. По факту — это обман: деньги вложены, результата нет, ещё и комиссия списывается. Общение с «компетентным» сотрудником растянулось почти на два месяца: обращения фиксировали регулярно, но ни разу никто не перезвонил.

В офисе сотрудники теряются, не могут чётко сформулировать ответы и на любые вопросы повторяют одно и то же: «я не являюсь финансовым советником и проконсультировать вас не могу». При этом финансовый советник формально есть, но он работает только с клиентами от 6 млн. Тогда логичный вопрос — зачем вообще приходить в офис, если там никто ни за что не отвечает?

Руководству стоит обратить внимание: полное отсутствие клиентоориентированности и ответственности.