Общение сухое, иногда создаётся ощущение, что на вопросы отвечают с неохотой, будто делают одолжение. Никакой инициативы, пояснять детали приходится вытягивать самостоятельно, а некоторые моменты и вовсе остаются без нормального комментария. Для банка, который позиционирует себя как клиентоориентированный, это серьёзный минус.

В целом, если нужно просто решить стандартный вопрос, банк подойдёт. Но если вы рассчитываете на вежливый сервис, спокойное и уважительное отношение, то впечатление может быть не самым приятным. Именно из-за уровня обслуживания оценка снижена.